Community Management.

Incluye la revisión y respuesta de mensajes, comentarios y menciones, la moderación de conversaciones, la atención inicial de consultas comerciales y reclamos, y la derivación de cada caso al área correspondiente. El alcance se define según las redes sociales, el volumen de interacciones y las necesidades de cada empresa.

La Gestión de Redes Sociales se enfoca en planificar, crear y publicar contenidos para desarrollar la presencia digital de una marca. El Community Management se concentra en las conversaciones que esos contenidos y perfiles generan: responde, modera, orienta y transforma interacciones en oportunidades comerciales o de atención.

WM Agencia puede gestionar comunidades en Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn, además de otros canales acordados con el cliente. Las funciones disponibles para mensajes, comentarios y automatizaciones pueden variar según cada plataforma.

Sí. El equipo puede responder consultas frecuentes, solicitar información inicial y orientar a potenciales clientes. Cuando una conversación requiere una decisión comercial, administrativa o técnica, se deriva a la persona responsable mediante un protocolo acordado previamente.

Sí. Según las herramientas disponibles en cada plataforma, se pueden configurar mensajes de bienvenida, respuestas instantáneas, mensajes fuera de horario y respuestas para preguntas frecuentes. Las automatizaciones complementan la atención humana y se diseñan junto con el cliente para mantener una comunicación natural y precisa. Meta permite configurar este tipo de respuestas desde Business Suite.

El servicio estándar se realiza en horario comercial. La frecuencia de revisión, los tiempos esperados de respuesta y el tratamiento de consultas urgentes se acuerdan al iniciar el servicio. Si la marca necesita una cobertura diferente, puede evaluarse una modalidad adaptada.